Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos – Café Amieta

En Café Amieta buscamos que recibas tu café en perfectas condiciones. Por tratarse de un producto alimenticio, aplican las siguientes condiciones:

1. Casos en los que sí aplica devolución/reemplazo

Producto recibido equivocado (variante, presentación o tueste diferente al pedido).
Producto recibido dañado (bolsa rota, sello comprometido) o con novedad de transporte.
Pedido incompleto.

2. Plazos

Debes reportar la novedad dentro de 48 horas posteriores a la entrega (con fotos).
Si aplica devolución por cambio de producto equivocado, se aceptan devoluciones dentro de 5 días calendario, siempre que el empaque esté sin abrir, en estado original y con etiquetas intactas.

3. Casos en los que no aplica devolución

Producto abierto o con empaque alterado (por seguridad e inocuidad).
Preferencias personales de sabor cuando el producto fue entregado correctamente.
Errores en dirección proporcionada por el cliente (ver Política de Envío).

4. Cómo solicitar una devolución/reembolso
Escríbenos a:

WhatsApp: {+57 3116479871}
Correo: tucafe@amieta.com.co
Incluye: número de orden, nombre, motivo y fotos (producto + empaque + guía).

5. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud:

Reembolso al mismo método de pago o emisión de bono (según tu preferencia y disponibilidad).
El tiempo de reflejo depende del banco/pasarela, normalmente entre 3 a 10 días hábiles.

6. Costos de envío

Si el error fue nuestro o hubo daño en transporte, asumimos el costo de envío del reemplazo.
Si el cliente solicita devolución por otro motivo aceptado, los costos de transporte pueden ser asumidos por el cliente.